INNOVATIE MAGAZINE - FEBRUARI 2010

Deze editie staat in het teken van Social Media. Erwin Blom spreekt over de impact van sociale netwerken op productontwikkeling, promotie en prijs. Erik Peeters heeft een praktisch werkboek uitgegeven en we zien Ruud Koornstra met zijn nieuwe column

Coming up Het gebruik van Social Media Kitkat Column Seats2Meets Productinnovaties: Bloomframe Syntens adviseert Uservoice Afsluiting

Seats2Meets

Bijna in elke grote campagne worden sociale media ingezet. De boodschap wordt zo niet alleen efficiënt overgebracht, maar de consument wordt ook actief betrokken bij het merk. Een goed voorbeeld hiervan is Seats2Meet.Een bijzonder element van Seats2Meet is hoe ze met het publiek omgaan, het bedrijf is zelf heel erg actief. Alle werknemers hebben een weblog, zitten op Twitter, plaatsen filmpjes op Youtube etc. Tegelijkertijd zijn ze een community gestart, en dat vind ik een heel slim ding, die heet 'Fris in je hoofd', de community richt zich op secretaresses. Waarom? Secretaresses zijn degene die uiteindelijk een vergaderruimte boeken. Stel er komt een dag voor die secretaresses, en je wilt weten welke onderwerpen er voor secretaresses belangrijp zijn, dan is het voor Seats2Meet heel eenvoudig om die vraag aan hen te stellen. Welke gasten, welke sprekers wil je hebben, die antwoorden kun je eenvoudig krijgen. Ze kunnen dus heel eenvoudig de belangrijkste doelgroep bereiken, dat is een ding dat ze doen. Een ander ding dat ze doen is dat ze heel erg monitoren wat er op internet over ze gezegd wordt. En dat laten ze ook zien. Als je binnenkomt dan zie je op schermen wat er gezegd wordt over Seats2Meet op Twitter. Alle positieve berichten komen binnen in het pand zelf en op de website maar ook alle negatieve berichten. Voor het bedrijf is het goed dat de meeste berichten positief zijn, dat is dan weer reclame, dat werkt weer door op andere mensen. De eigenaar zegt dat als er negatieve berichten zijn, dan is het heel belangrijk voor mij om die zo snel mogelijk te zien. Als er iets niet goed gaat, stel dat er drie dagen achter elkaar staat dat de koffie lauw is, dan kun je als bedrijf daar onmiddellijk op in springen. Als mensen klachten hebben kun je die klanten onmiddellijk aanspreken en vragen hoe het verbetert kan worden. Dus door die open communicatie aan twee kanten in te zetten, aan de ene kant het monitoren wat er in het bedrijf gebeurd en aan de andere kant in de community, wat leeft er onder je doelgroep. Daarnaast kun je eenvoudig die doelgroep bereiken als je ze iets wilt vertellen of verkopen.

Archief