INNOVATIE MAGAZINE - FEBRUARI 2010

Deze editie staat in het teken van Social Media. Erwin Blom spreekt over de impact van sociale netwerken op productontwikkeling, promotie en prijs. Erik Peeters heeft een praktisch werkboek uitgegeven en we zien Ruud Koornstra met zijn nieuwe column

Coming up Het gebruik van Social Media Kitkat Column Seats2Meets Productinnovaties: Bloomframe Syntens adviseert Uservoice Afsluiting

Uservoice

Samen een merk verbeteren, dat klinkt idealistisch maar dankzij social media is dat wel degelijk mogelijk geworden. Consumenten zijn bereid om een mening te geven over hun favoriete merk of om met suggesties ter verbetering te komen.Als ik een simpele tip heb is het inzetten van UserVoice of Get Satisfaction, dat zijn twee digitale diensten die het eenvoudig maken om de stem, de ideeën de feedback van je publiek in te zetten bij wat je ook doet. Of je nu een bedrijf bent dat een product maakt of dat je een zaal hebt waar culturele uitingen zijn, mensen lopen daar rond, gebruiken wat je doet en hebben daar ideeën bij. Wat je zegt is: ik vind je input heel erg waardevol en ik leg je uit waarom we ergens mee aan de slag gaan of waarom niet. Maar je moet nooit zeggen dit is het forum dat bepaald welke richting het product uit gaat. Je hebt altijd een eigen verantwoordelijkheid en een eigen visie. Als je een product gaat maken wat alleen maar jij vraagt en wij draaien is, dan krijg je waarschijnlijk een gezichtsloos product. Maar wat wel werkt is dat je tegen mensen zegt: bedankt voor je idee, dat is waardevolle input maar zoals ik het zie is het voor maar een klein deel van de doelgroep waardevol. Daarom ga ik het voorlopig niet implementeren of misschien helemaal niet ga implementeren. Ik heb zelf gemerkt dat bij dit soort diensten ook die feedback heel waardevol is, je bent niet gewend dat je zo dicht bij de gene staat, zo makkelijk contact hebt met de gene die een product maakt. Als je als ondernemer, als MKBer zorgt dat de feedback die mensen geven, de ideeën die ze geven ook zelf weer van commentaar voorziet garandeer ik mensen dat ze A actievere klanten krijgen en B daar profijt van gaan hebben.

Archief