maandag, 30 augustus 2010 13:01

Erwin Blom heeft jarenlange ervaring met social media. Hij is medeoprichter van mediabedrijf the Crowds en expert op het gebied van sociale netwerken. Vorig jaar schreef hij het boek ‘Handboek Communities’, over de kracht van sociale netwerken. Dit boek werd niet alleen in de boekhandel uitgegeven maar was ook gratis te downloaden op internet.

Gratis boek

“Ikzelf ben heel erg actief zowel als blogger als op Twitter, dat doe ik al een tijdje. Op Twitter heb ik 7000 mensen die mij volgen, daar heb ik afgelopen jaar al een relatie mee opgebouwd. Ik heb ze al veel verteld van tevoren dat het boek eraan zat te komen, wat er inzat, waarom het waardevol is ect.”

Op het moment dat de PDF van zijn boek uitkwam heeft hij gezegd: ‘je kunt het nu downloaden en wil je dit berichtje doorsturen aan je vrienden’. 900 mensen hebben dit gedaan, die 900 mensen hebben allemaal weer andere volgers dan hijzelf. Erwin Blom: “Via dat ene berichtje dat door 900 mensen is doorgegeven hebben uiteindelijk 116.000mensen het bericht onder ogen gekregen, zonder marketingbudget. Uiteindelijk hebben 15.000 mensen het boek gedownload en zijn we nu met het boek aan de derde druk bezig.”

“Vanaf het moment dat de PDF beschikbaar kwam is de verkoop 300% omhoog gegaan. Het lijkt alsof je alles gratis weg geeft maar tegelijkertijd heeft het fysieke product zoveel toegevoegde waarde voor een deel van de mensen dat die het toch gaan kopen.”

Een deel van dit proces wat om te onderzoeken hoe je op een nieuwe manier geld kunt verdienen aan een product, welke nieuwe verdienmodellen zijn er mogelijk. “Aan de ene kant gewoon het boek met de uitgever in de winkel, voor de PDF hebben we  10 pagina’s in het boek als advertentieruimte gecreëerd, duizend euro per pagina, binnen een dag waren al die advertentiepagina’s verkocht. “

Seats2Meet

Bijna in elke grote campagne worden sociale media ingezet. De boodschap wordt zo niet alleen efficiënt overgebracht, maar de consument wordt ook actief betrokken bij het merk. De consumenten staat open voor online communicatie en als ze zich betrokken voelen met je merk willen ze deze zelfs introduceren bij andere vrienden. Een goed voorbeeld hiervan is Seats2Meet.

“Een bijzonder element van Seats2Meet is hoe ze met het publiek omgaan, het bedrijf is zelf heel erg actief. Alle werknemers hebben een weblog, zitten op Twitter, plaatsen filmpjes op Youtube etc. Tegelijkertijd zijn ze een community gestart, die heet ‘Fris in je hoofd’, de community richt zich op secretaresses. Waarom? Secretaresses zijn degene die uiteindelijk een vergaderruimte boeken.”
“Stel er komt een dag voor die secretaresses, en je wilt weten welke onderwerpen er voor secretaresses belangrijk zijn, dan is het voor Seats2Meet heel eenvoudig om die vraag aan hen te stellen. Welke gasten, welke sprekers wil je hebben, die antwoorden kun je eenvoudig krijgen. Ze kunnen dus heel eenvoudig de belangrijkste doelgroep bereiken.”
“Verder monitoren ze wat er op internet over ze gezegd wordt. En dat laten ze ook zien. Als je binnenkomt dan zie je op schermen wat er gezegd wordt over Seats2Meet op Twitter. Alle positieve berichten komen binnen in het pand zelf en op de website, maar ook alle negatieve berichten. Voor het bedrijf is het goed dat de meeste berichten positief zijn, als reclame, dat werkt weer door op andere mensen. De eigenaar zegt dat als er negatieve berichten zijn, dan is het heel belangrijk voor hem om die zo snel mogelijk te zien. Als er iets niet goed gaat, stel dat er drie dagen achter elkaar staat dat de koffie lauw is, dan kun je als bedrijf daar onmiddellijk op in springen.”
“Dit is mogelijk omdat de open communicatie aan twee kanten ingezet wordt; aan de ene kant het monitoren wat er in het bedrijf gebeurd en aan de andere kant in de community, wat leeft er onder je doelgroep. Daarnaast kun je eenvoudig die doelgroep bereiken als je ze iets wilt vertellen of verkopen.”

Feedback van je publiek

Samen een merk verbeteren, dat klinkt idealistisch maar dankzij social media is dat wel degelijk mogelijk geworden. Consumenten zijn bereid om een mening te geven over hun favoriete merk of om met suggesties ter verbetering te komen.

“Als ik een simpele tip heb is het inzetten van UserVoice of Get Satisfaction, dat zijn twee digitale diensten die het eenvoudig maken om de stem, de ideeën de feedback van je publiek in te zetten bij wat je ook doet. Of je nu een bedrijf bent dat een product maakt of dat je een zaal hebt waar culturele uitingen zijn, mensen lopen daar rond, gebruiken wat je doet en hebben daar ideeën bij.”
“Wat je zegt is: ‘ik vind je input heel erg waardevol en ik leg je uit waarom we ergens mee aan de slag gaan of waarom niet’. Maar zegt nooit: ‘dit is het forum dat bepaald welke richting het product uit gaat’.
Als bedrijf heb je volgens Erwin altijd een eigen verantwoordelijkheid en een eigen visie. “Als je een product gaat maken wat alleen maar jij vraagt en wij draaien is, dan krijg je waarschijnlijk een gezichtsloos product. Wat wel werkt is dat je tegen mensen zegt: ‘bedankt voor je idee, dat is waardevolle input maar zoals ik het zie is het voor maar een klein deel van de doelgroep waardevol. Daarom ga ik het voorlopig niet implementeren of misschien helemaal niet ga implementeren.’ Ik heb zelf gemerkt dat bij dit soort diensten ook die feedback heel waardevol is, je bent niet gewend dat je zo dicht bij de gene staat, zo makkelijk contact hebt met de gene die een product maakt.”
“ Als je als ondernemer, als MKBer zorgt dat de feedback die mensen geven, de ideeën die ze geven ook zelf weer van commentaar voorziet garandeer ik dat je A actievere klanten krijgt en B daar profijt van gaat hebben.”

Laatst gewijzigd: 14 september 2010